#导游对打呼噜游客发飙 文旅厅回应#

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有道是“秀才遇着兵，有理讲不清”，当导游肆意任性，任普通人舌灿莲花也无济于事，最好的应对方式就是充分掌握证据后投诉举报。

这里就有四个问题：

1、向谁举报投诉？2、通过什么途径举报投诉？3、什么证据才是有效证据？4、在举报之前要做好什么工作？

第一、向谁举报投诉？

《旅游法》第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。

1、感觉线路被调整、减少，旅游套餐质量不合格的，一般直接跟导游反映即可，不行的话向旅行社反映；不管被转包几次，都尽量向原组团社举报投诉，当地旅行社一般会包庇自己人的嘛；

2、旅游团不含餐的，旅客吃高价饭菜挨宰，可向当地工商部门、消费者协会反映。（其实遭遇天价强买强卖的情况一般都是报警的，工商和消协作用不大）

3、个别黑导威胁旅客人身安全的，直接报警处理。

注意，大部分黑导都只是暗示性话语，这类威胁语言往往不能作为直接证据使用。

第二、怎么举报投诉？

在收集足够的证据之后，可以通过电话、微信、网络问政等形式举报投诉。现在上网很方便的，随时可以查询到任何电话。不过，旅客最重要的是保留组团社的电话，小问题可以直接解决，特别在出现苗头性问题、可能直接影响行程的情况下，理应做好预防性措施，提前打招呼。

第三、什么证据才是有效证据？

黑心导游不当言论的视频、相关照片、旅游合同，特别餐饮菜单及特产说明、特产店和饭店的工商营业执照，旅行社的工商营业执照、黑心导游的导游证号码（如果有的话），导游车的号码（导游车司机有可能参与特产回扣分成）、进购物点前导游给的VIP卡号和图片、各类发票（大部分只给收据）……

注意：大前提是要保证人身安全。权衡利弊，可以考虑回到出发地再投诉。只要证据确凿，旅游局肯定会秉公处理，旅行社一般都会赔礼道歉。团费可以退，但你买的特产是不可能退的。所以这里请不论如何，不要随意购买特产，任何特产。导游没法逼你，除非抢劫。

第四、为什么旅客不敢投诉、不敢报警？

国民法治意识薄弱，维权手段单一。

1、被威胁。这是最正常的原因。特别是在交通不太发达的地方，比如云南、湘西等地，地陪往往会暗示当地民风彪悍，请旅客注意不要触犯当地人忌讳。这个当然是正确的，但个别导游会大做文章，甚至在云南个别地方，导游还会扬言自己是本地人，你们不xx，我保证你们走不出云南。

对于这些人，大部分都是虚张声势的，不管怎么样，中国的法治环境并不差。你的人生安全不会有任何问题。如果导游甩团。这个就更不用担心了，即便你身无分毫，一个电话报警，其他事都会办得妥妥的，保证你平安到家。

2、地方部门推诿、包庇。一是自查自纠说当地旅游市场规范，什么牛鬼蛇神都没有；二是政府查旅行社，但为了保护旅游地名誉，往往私了；三是旅游局说宰客的是店家应该归工商局管，工商局又说旅行团有合同，不归他们管；或者工商局吊销执照后，黑心店家只需要花25大洋就能重新搞一个。三是旅行社自查，说压根儿没有这事，或者在合同中已注明，你自己没看清。

希望大家拿起法律的武器，捍卫自己的权利，清理旅游产业的不良现象。勿以善小而不为，您的一个举报投诉，可能会直接影响到身边的亲朋好友的下一次出行。

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